Sulla base della nostra esperienza come System Integrator specializzato nell’audio, video e trattamento acustico, abbiamo individuato la combinazione perfetta fra due soluzioni che, integrate tra loro, apportano notevoli benefici all’organizzazione o azienda che decide di utilizzarli.
Stiamo parlando delle Barco Control Rooms e i diffusori Audio Spotlight di Holosonics.
Mondo virtuale, realtà aumentata, olografia. Queste sono solo alcune delle Immersive Technologies con cui entriamo in contatto o di cui sentiamo parlare.
Gli utilizzi e le applicazioni di queste nuove tecnologie sono molteplici e possiamo ritrovarle in settori anche molto distanti tra loro; dal mondo della cultura al retail, passando per il luxury fino all’industria automobilistica.
Questo perché regalano agli utenti esperienze personalizzate, generano memorabilità, coinvolgimento e dunque migliorano la relazione tra utente e brand.
Le tecnologie immersive sono entrate a pieno titolo nelle strategie di marketing integrato e nel customer experience management perché in grado di porre al centro l’utente rendendolo protagonista e parte attiva dell’esperienza. Ecco che il marketing esperienziale diventa un’altra leva tesa al raggiungimento della soddisfazione dei clienti.
Ma prima di andare ad analizzare le innovative applicazioni nell’ambito culturale e le soluzioni BG & Partners che vanno in questa direzione, facciamo un passo indietro e vediamo in cosa consistono queste tecnologie immersive.
Come evidenziato nel precedente articolo la customer experience si è evoluta, ampliata, arricchita grazie al digitale. Per questo, all’interno del customer experience management (di cui fanno parte il customer care, punto vendita, sito web, acquisti online, social media, customer journey e molto altro ancora) entrano a far parte nuovi punti di contatto. È proprio degli innovativi e digital touch point che parleremo durante Forum Retail 2022.
Quanto sono cambiati i nuovi consumatori e la customer experience? Come si possono coinvolgere gli utenti per accompagnarli all’acquisto di prodotti e servizi? Come devono essere allestiti gli spazi per migliorare il customer journey? Ecco qualche anticipazione sul nostro concetto di spazio immersivo pensato per ottimizzare l’esperienza del cliente.