Come evidenziato nel precedente articolo la customer experience si è evoluta, ampliata, arricchita grazie al digitale. Per questo, all’interno del customer experience management (di cui fanno parte il customer care, punto vendita, sito web, acquisti online, social media, customer journey e molto altro ancora) entrano a far parte nuovi punti di contatto. È proprio degli innovativi e digital touch point che parleremo durante Forum Retail 2022.

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Quanto sono cambiati i nuovi consumatori e la customer experience? Come si possono coinvolgere gli utenti per accompagnarli all’acquisto di prodotti e servizi? Come devono essere allestiti gli spazi per migliorare il customer journey? Ecco qualche anticipazione sul nostro concetto di spazio immersivo pensato per ottimizzare l’esperienza del cliente.

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